Políticas de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

En Ferreplanet.com, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra excepcional. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, cuidadosamente diseñadas para tu conveniencia y satisfacción.

1. ENVÍOS A NIVEL NACIONAL

Te ofrecemos un servicio de envío confiable y eficiente a lo largo y ancho del país:

Entregas en Caracas:

  • Servicio de delivery Interno: Aseguramos la entrega rápida y segura de tus pedidos con nuestro servicio exclusivo para la zona de Caracas.
  • Plazo de entrega: Los pedidos son entregados en un máximo de 24 horas hábiles después de la confirmación del pago.
  • Días hábiles de entrega: De lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, exceptuando los feriados nacionales.
  • Retiro Pickup: Puedes optar por retirar tu pedido en nuestro almacén ubicado en la Urbanización Industrial El Encantado, carretera principal, galpón N° 22, Caracas, en el horario establecido de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes, excepto en feriados nacionales.

Entregas en el interior del país:

  • Servicio de ZOOM: Extendemos nuestros servicios de envío a través de nuestra alianza con ZOOM, alcanzando 145 ciudades y más de 200 destinos nacionales. Puedes consultar las zonas servidas en la página de ZOOM: https://zoom.red/zonas-servidas-y-no-servidas/
  • Plazo de entrega: Dependiendo de tu ubicación, ZOOM entregará tu pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  • Días hábiles de entrega: Zoom realiza entregas de lunes a viernes, excepto en feriados nacionales.

2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • Es esencial que proporciones una dirección completa y exacta al realizar tu compra. 

  • La dirección debe ser accesible para nuestro equipo de entrega en Caracas y para ZOOM en el resto del país.

En caso de que la información de envío sea incorrecta o incompleta:

  • No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta.
  • Se aplicará un cargo adicional para reenviar el pedido.

3. EXEPCIONES

  • Los tiempos de entrega pueden verse afectados por casos de fuerza mayor y caso fortuito, notificaremos sobre cualquier cambio que pueda surgir.

4. TARIFAS DE ENVÍO

Entregas en Caracas:

  • Costo fijo: $5 dólares

Entregas en el interior del país:

  • Costo variable: Calculado en base al peso y destino del pedido.

  • Consulta y verificación: Puedes verificar el costo de envío antes de finalizar tu compra.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Entregas en Carcas: Puedes realizar el segumineto a tráves de WhatsApp al 04145449231

  • Entregas en el interior del país: Mediante la página web de ZOOM con tu número de guía puedes realizar el seguimiento a tu pedido (https://zoom.red/tracking-de-envios-personas/)

6. ENVÍOS GRATUITOS

Ofrecemos envíos gratuitos para compras que superen los $100 dólares, sujetos a condiciones de peso específicas para Caracas y el interior del país.

Condiciones:

  • Caracas: Peso máximo de 20 kilogramos.

  • Interior del país: Peso máximo de 5 kilogarmos. 

Importante: Ferreplanet.com puede cambiar o retirar la oferta de envío gratuito en cualquier momento.

7. PRODUCTOS BAJO PEDIDO

Disponemos de una variedad de productos que se pueden solicitar bajo pedido, con un tiempo de despacho garantizado de 72 horas.

  • Caracas:  Los productos serán entregados en un máximo de 72 horas hábiles. 

  • Interior del país: Se realizará el despachó a ZOOM en un tiempo de 72 horas, para que ellos continúen con el proceso de entrega. 

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre tu pedido, no dudes en contactarnos:

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