Garantías y Devoluciones

Garantía

En FerrePlanet, ofrecemos garantía y el proceso de devolución está diseñado para ofrecer seguridad y confianza en tus compras.

Cobertura de garantía

Todos los productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía depende de la marca y el producto, puedes visualizar la misma en la descripción de cada artículo.

Proceso de garantía

En caso de que el producto presente defectos de fabricación, por favor envía un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Número de orden.
• Nombre del producto.
• Descripción del problema.
• Evidencia fotográfica o en video del defecto.

Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en casos de:

• Mal uso del producto.
• Modificaciones realizadas.
• Desgaste por uso normal del producto.

Tiempos de respuesta

En FerrePlanet, garantizamos la atención de tu solicitud en un periodo máximo de 48 horas hábiles tras haber recibido tu reporte vía correo electrónico.

Devoluciones

En FerrePlanet, dispones de un plazo de 3 días hábiles tras la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea procesada sin inconvenientes, es necesario que el producto esté:

• En su empaque original.
• No haya sido utilizado.
• En perfecto estado.

Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones de productos que muestren daños en el empaque o evidencias de uso indebido.

Gastos de envío

Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de FerrePlanet.

Proceso de devolución

Si necesitas realizar una devolución, por favor envía un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Número de orden.
• Nombre del producto a devolver.
• Breve descripción del motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica o en video del producto.

Reembolsos

En FerrePlanet ofrecemos un proceso de reembolso transparente y eficiente. Para solicitarlo, por favor envía un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Número de orden.
• Nombre del producto.
• Breve descripción del motivo de la solicitud de reembolso.
• Evidencia fotográfica o en video del producto.
• Opción de reembolso deseada.

Opciones de reembolso

Te presentamos las siguientes opciones de reembolso:

• Intercambio de producto: puedes optar por cambiar el producto por otro de nuestro catálogo.
• Reintegro de dinero: será reembolsado el monto pagado.

Condiciones del reembolso

• Para ser seleccionado, el producto debe estar en su paquete original intacto.
• El reembolso debe ser solicitado dentro de las condiciones establecidas en nuestras políticas de devolución.

Nos comprometemos en cada paso del proceso del reembolso, para brindarte seguridad y transparencia.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional por favor escríbenos a [email protected].