POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En FerrePlanet, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Las siguientes políticas de garantía y devolución están diseñadas para ofrecer seguridad y confianza en tus compras.
En FerrePlanet, ofrecemos garantía y el proceso de devolución está diseñado para ofrecer seguridad y confianza en tus compras.
GARANTÍA
1. COBERTURA DE GARANTÍA
Todos los productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía depende de la marca y el producto, puedes visualizar la misma en la descripción de cada artículo.
2. PROCESO DE GARANTÍA
En caso de que el producto presente defectos de fabricación, por favor envía un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Número de orden.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Evidencia fotográfica o en video del defecto.
3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplica en casos de:
- Mal uso del producto.
- Modificaciones realizadas.
- Desgaste por uso normal del producto.
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
En FerrePlanet, garantizamos la atención de tu solicitud en un periodo máximo de 48 horas hábiles tras haber recibido tu reporte vía correo electrónico.
DEVOLUCIONES
1. PLAZO DE DEVOLUCIONES
En FerrePlanet, dispones de un plazo de 2 días hábiles tras la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea procesada sin inconvenientes, es necesario que el producto esté:
- En su empaque original.
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones de productos que muestren daños en el empaque o evidencias de uso indebido.
3. GASTO DE ENVÍO
Los costos de envío de devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de FerrePlanet.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Si necesitas realizar una devolución, por favor envia un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Número de orden.
- Nombre del producto a devolver.
- Breve descripción del motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica o en video del producto.
Nos comprometemos a mantener la calidad y la satisfacción en cada transacción, asegurando un proceso de devolución claro y justo para nuestros clientes.
OUTLET
Los productos de nuestra sección Outlet están disponibles para la venta exclusivamente en Caracas y no se ofrecen para envío a otras ciudades.
1. IMÁGENES
- Exactitud: Nos esforzamos porque las fotografías en nuestra web reflejen con la mayor precisión posible los detalles reales de los productos.
2. CONDICIÓN
- Calidad: Aunque los productos Outlet pueden presentar pequeñas imperfecciones estéticas, como marcas superficiales o empaques con signos de desgaste. Estas no afectan la funcionalidad del producto. Se proporciona una descripción detallada de la condición estética de cada producto Outlet.
3. REVISIÓN Y RETIRO
- Inspección personal: Al retirar el producto en nuestra oficina comercial, tendrás la oportunidad de inspeccionarlo personalmente.
4. DEVOLUCIONES
- Aspecto estético: No se aceptarán devoluciones basadas en el aspecto estético una vez que el producto haya sido revisado y retirado por el cliente.
- Funcionalidad: Los productos Outlet funcionan correctamente y están cubiertos por la garantía del fabricante contra defectos de fabricación. Si encuentras algún defecto funcional cubierto por la garantía, puedes contactarnos en [email protected] para obtener asistencia.
- Exclusiones de garantía: La garantía no incluye daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación indebida del producto.
En Ferreplanet.com, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad incluso en nuestra sección Outlet, asegurando la satisfacción y confianza en tu compra. Si requieres más información o asistencia, no dudes en contactarnos.
REEMBOLSOS
En FerrePlanet ofrecemos un proceso de reembolso transparente y eficiente. Para solicitarlo, por favor envia un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Número de orden.
- Nombre del producto.
- Breve descripción del motivo de la solicitud de reembolso.
- Evidencia fotográfica o en video del producto.
- Opción de reembolso deseada.
Evaluaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo para confirmar la opción seleccionada dentro de las próximas 48 horas hábiles.
1. OPCIONES DE REEMBOLSO
Te presentamos las siguientes opciones de reembolso:
- Intercambio de producto: puedes optar por cambiar el producto por otro de nuestro catálogo.
- Reintegro de dinero: será reembolsado el monto pagado.
2. CONDICIONES DEL REEMBOLSO
- Para ser seleccionado, el producto debe estar en su paquete original intacto.
- El reembolso debe ser solicitado dentro de las condiciones establecidas en nuestras políticas de devolución.
Nos comprometemos en cada paso del proceso del reembolso, para brindarte seguridad y transparencia.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional por favor escríbenos al WhatsApp +584145449231 o envía un correo electrónico a [email protected].