Garantías y devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En Ferreplanet, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Las siguientes políticas de garantía y devolución están diseñadas para ofrecer seguridad y confianza en tus compras.

  • All items must be in their original packaging with product tags intact
  • All items must be unworn, unused, unwashed and in its original condition
  • Footwear should have no scuff marks on its outsole
  • Originals receipts would need to be included
  • All items would need to be purchased originally fromSingapore

GARANTÍA

1. COBERTURA DE GARANTÍA

Todos los productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía depende de la marca y el producto, puedes visualizar la misma en la descripción de cada artículo.

2. PROCESO DE GARANTÍA

En caso de que el producto presente defectos de fabricación contacta a [email protected] incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Número de orden.
  • Nombre del producto.
  • Descripción del problema.
  • Evidencia fotográfica o en video del defecto.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplica en casos de:

  • Mal uso del producto.
  • Modificaciones realizadas.
  • Desgaste por uso normal del producto.

4. TIEMPOS DE RESPUESTA

En Ferreplanet.com, garantizamos la atención de tu solicitud en un periodo máximo de 48 horas hábiles tras haber recibido tu reporte vía correo electrónico.

DEVOLUCIONES

1. PLAZO DE DEVOLUCIONES

En Ferreplanet.com, dispones de un plazo de 2 días hábiles tras la recepción del producto para solicitar una devolución.

 

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea procesada sin inconvenientes, es necesario que el producto esté:

 

  • Esté en su empaque original.
  • No haya sido utilizado.
  • Se encuentre en perfecto estado.

Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones de productos que muestren daños en el empaque o evidencias de uso indebido.

3. GASTO DE ENVÍO

  • Los costos de envío de devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de Ferreplanet.com.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si necesitas efectuar una devolución, contacta a [email protected] incluyendo la siguiente información:

 

  • Nombre completo
  • Número de teléfono
  • Número de orden
  • Nombre del producto a devolver
  • Breve descripción del motivo de la devolución.
  • Evidencia fotográfica o en video del producto.

Nos comprometemos a mantener la calidad y la satisfacción en cada transacción, asegurando un proceso de devolución claro y justo para nuestros clientes.

OUTLET

Los productos de nuestra sección Outlet están disponibles para la venta exclusivamente en Caracas y no se ofrecen para envío a otras ciudades.

 

1. IMÁGENES

  • Exactitud: Nos esforzamos porque las fotografías en nuestra web reflejen con la mayor precisión posible los detalles reales de los productos.

2. CONDICIÓN

  • Calidad: Aunque los productos Outlet pueden presentar pequeñas imperfecciones estéticas, como marcas superficiales o empaques con signos de desgaste. Estas no afectan la funcionalidad del producto. Se proporciona una descripción detallada de la condición estética de cada producto Outlet.

3. REVISIÓN Y RETIRO

  • Inspección personal: Al retirar el producto en nuestra oficina comercial, tendrás la oportunidad de inspeccionarlo personalmente.

4. DEVOLUCIONES

  • Aspecto estético: No se aceptarán devoluciones basadas en el aspecto estético una vez que el producto haya sido revisado y retirado por el cliente.
  • Funcionalidad: Los productos Outlet funcionan correctamente y están cubiertos por la garantía del fabricante contra defectos de fabricación. Si encuentras algún defecto funcional cubierto por la garantía, puedes contactarnos en [email protected] para obtener asistencia.
  • Exclusiones de garantía: La garantía no incluye daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación indebida del producto.

En Ferreplanet.com, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad incluso en nuestra sección Outlet, asegurando la satisfacción y confianza en tu compra. Si requieres más información o asistencia, no dudes en contactarnos.

REEMBOLSOS

En Ferreplanet.com, entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Por ello, ofrecemos un proceso de reembolso claro y eficiente, alineado con nuestro compromiso de calidad y servicio.

Opciones de reembolso:

  • Intercambio de producto: Puedes optar por cambiar el producto original por otro de nuestro catálogo.
  • Cupón de compra: Si lo prefieres, podemos emitir un cupón por el valor del producto, válido para futuras compras en nuestra tienda.
  • Reintegro de dinero: También puedes solicitar el reembolso del monto pagado.

1. PROCESO DE REEMBOLSO

 Para realizar la solicitud del reembolso envía un correo a [email protected] con la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Número de orden.
  • Nombre del producto.
  • Breve descripción del motivo de la solicitud de reembolso.
  • Evidencia fotográfica o en video del producto.

Evaluación: Evaluaremos tu solicitud y nos comunicaremos contigo para confirmar la opción seleccionada dentro de las 48 horas hábiles.

Confirmación: Una vez confirmada la opción de reembolso, procederemos según la opción escogida.

2. CONDICIONES DEL REEMBOLSO

  • Estado del producto: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque intacto.
  • Periodo: El reembolso debe ser solicitado dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas de devolución.

Nos comprometemos a hacer que el proceso de reembolso sea lo más cómodo y justo posible, reflejando nuestro compromiso con la excelencia y la confianza de nuestros clientes. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo está listo para ayudarte.

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